Rất nhiều chủ doanh nghiệp từng nói với tôi một câu quen thuộc:
“Anh ơi, em bán cũng được lắm, doanh thu tháng nào cũng có… mà sao cuối tháng chẳng còn bao nhiêu tiền.”
Nếu bạn đang gật đầu khi đọc câu này, bài viết này viết cho bạn.
1. Một sự thật khó chấp nhận: Doanh thu không quyết định doanh nghiệp sống hay chết
Khi mới kinh doanh, hầu hết chúng ta đều có một niềm tin rất phổ biến:
“Chỉ cần doanh thu tăng thì doanh nghiệp sẽ ổn.”
Niềm tin này đúng một phần, nhưng sai ở phần quan trọng nhất.
Ví dụ rất đời thường
Giả sử:
- Bạn bán hàng online
- Doanh thu mỗi tháng: 1 tỷ
- Nghe thì rất “oách”
Nhưng chi phí gồm:
- Lương nhân sự: 400 triệu
- Marketing & quảng cáo: 300 triệu
- Vận hành, kho, điện nước, phần mềm: 200 triệu
👉 Tổng chi phí: 900 triệu
Cuối tháng:
- Doanh thu 1 tỷ
- Lợi nhuận còn lại: 100 triệu
- Chưa tính rủi ro, hàng hoàn, công nợ
Chỉ cần:
- Quảng cáo tăng giá
- Hoặc tuyển thêm 1–2 người
👉 Lợi nhuận = 0 hoặc âm
Doanh nghiệp không chết vì thiếu doanh thu, mà chết vì không còn lợi nhuận để thở.
2. “Kẻ ăn mòn lợi nhuận” nguy hiểm nhất: chi phí nhân sự
Trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), chi phí nhân sự thường là chi phí cố định lớn nhất.
Câu chuyện quen thuộc ở rất nhiều công ty
- Inbox nhiều quá → tuyển thêm 1 bạn CSKH
- Đơn tăng → tuyển thêm 1 bạn xử lý đơn
- Việc rối → tuyển thêm 1 quản lý
Mỗi lần tuyển thêm người, bạn không chỉ trả:
- Lương
- Mà còn:
- Bảo hiểm
- Thưởng
- Thời gian đào tạo
- Thời gian quản lý
👉 Chi phí tăng đều mỗi tháng, bất kể doanh thu lên hay xuống.
3. Sai lầm chí mạng: Dùng con người làm việc của máy
Đây là điểm tôi thấy nhiều doanh nghiệp đang đốt tiền nhất. Hãy tự hỏi thật lòng: Nhân sự của bạn đang làm gì mỗi ngày?
- Trả lời cùng một câu hỏi của khách hàng 20–30 lần
- Copy – paste thông tin từ Facebook sang Google Sheet
- Gửi báo giá thủ công
- Nhắc khách hàng follow-up bằng trí nhớ
- Tổng hợp báo cáo bằng tay
Những việc này:
- Không cần sáng tạo
- Không tạo ra tiền trực tiếp
- Nhưng ăn rất nhiều thời gian và lương
👉 Đó là việc của hệ thống, không phải của con người.
4. Vì sao doanh nghiệp càng lớn, chủ càng mệt?
Có một nghịch lý rất đau:
Doanh nghiệp càng đông người thì chủ doanh nghiệp càng nghèo thời gian và năng lượng.
Lý do:
- Bộ máy vận hành thủ công
- Mọi thứ đều cần con người xử lý
- Chủ phải:
- Giám sát
- Kiểm tra
- Chữa cháy
Doanh nghiệp không chết vì nhỏ, mà chết vì quá nặng, quá chậm và quá tốn chi phí.
5. Giải pháp không phải là cắt người, mà là tối ưu hệ thống
Nhiều người nghe đến “tối ưu chi phí nhân sự” liền nghĩ đến:
- Cắt người
- Giảm lương
👉 Đây là cách làm nguy hiểm.
Cách đúng là:
Giữ người – nhưng cắt việc không cần người làm
Và đó là lúc AI Automation xuất hiện.
6. AI Automation là gì? Nói cho dễ hiểu
Automation (tự động hóa) nghĩa là:
- Những việc lặp đi lặp lại
- Có quy luật
- Có thể chuẩn hóa
👉 Giao cho hệ thống & AI làm thay con người.
Ví dụ rất gần gũi
Trước AI Automation
- Khách nhắn tin → nhân viên trả lời
- Nhân viên copy thông tin → nhập vào file
- Cuối ngày → tổng hợp báo cáo
Sau AI Automation
- Khách nhắn tin → hệ thống tiếp nhận
- AI trả lời câu hỏi cơ bản
- Dữ liệu tự lưu
- Báo cáo tự gửi mỗi ngày
👉 Nhân viên:
- Không bị quá tải
- Tập trung vào tư vấn & bán hàng
- Tạo ra tiền thật
7. Make.com + ChatGPT – bộ khung tối ưu chi phí cho SME
Sau khi thử nghiệm nhiều công cụ, tôi chọn:
Make.com – “xương sống” của hệ thống
- Kết nối Facebook, Website, CRM, Google Sheet, Email…
- Tạo luồng tự động hóa kéo–thả
- Không cần biết lập trình
ChatGPT – “nhân sự AI”
- Trả lời khách hàng
- Phân loại lead
- Soạn nội dung
- Hỗ trợ CSKH
👉 Một hệ thống – nhiều nhiệm vụ – không tăng chi phí cố định.
Bạn có thể bắt đầu trải nghiệm Make.com tại đây
8. Kết quả thực tế khi doanh nghiệp biết Automation
Những thay đổi tôi thấy rõ nhất:
- Ít người hơn nhưng hiệu quả hơn
- Giảm áp lực tuyển dụng
- Lợi nhuận giữ lại nhiều hơn
- Chủ doanh nghiệp:
- Ít việc vụn vặt
- Tập trung chiến lược
- Có thời gian nghĩ dài hạn
9. Tư duy sống còn cho doanh nghiệp năm 2026
2026 không còn là cuộc chơi của:
- Người làm nhiều
- Người ôm việc
- Người tuyển thêm người để giải quyết vấn đề
👉 2026 là năm của:
Chủ doanh nghiệp biết thiết kế hệ thống vận hành thông minh
Công thức mới:
Doanh thu – Chi phí tối ưu = Lợi nhuận bền vững
Và để tối ưu chi phí, AI Automation không còn là lựa chọn – mà là bắt buộc.
10. Nếu bạn muốn làm bài bản, không mò mẫm
Tôi đã xây dựng khóa học thực hành dành cho:
- Chủ doanh nghiệp SME
- Marketer
- Người bán hàng & vận hành
👉 Khoá học: Ứng dụng Make + ChatGPT để tự động hoá Marketing – Bán hàng – CSKH
Trong khóa học này, tôi tập trung:
- Tư duy hệ thống
- Kịch bản Automation thực tế
- Cách áp dụng cho doanh nghiệp nhỏ & vừa
Nếu bạn đang:
- Có doanh thu
- Nhưng lợi nhuận mỏng
- Nhân sự ngày càng nhiều
- Chủ ngày càng mệt
👉 Vấn đề không nằm ở bạn kém giỏi,
mà nằm ở hệ thống vận hành đã lỗi thời.
AI Automation chính là con đường giúp doanh nghiệp sống khỏe trong 2026 và xa hơn.
