Xin chào, tôi là Lê Xuân Din – Mentor Digital Marketing for Boss.
Tôi đã đồng hành cùng nhiều chủ doanh nghiệp, quản lý và nhà kinh doanh trên hành trình xây dựng thương hiệu, hệ thống marketing và phát triển đội ngũ bán hàng. Và có một điều tôi luôn nhấn mạnh với học viên, khách hàng của mình:
👉 Không có hẹn gặp, thì không có bán hàng.
Nhiều anh chị thường nghĩ rằng thành công nằm ở chốt đơn. Nhưng sự thật, để có đơn hàng, trước tiên bạn phải giỏi hẹn gặp.
Hẹn gặp không phải là phần phụ, mà là một chiến lược, một quy trình, một hệ thống riêng biệt. Nếu làm đúng, chỉ một cuộc hẹn thôi cũng có thể đủ mang lại giá trị cho khách hàng – chưa cần nói đến việc bán.
1. Tư duy đúng về hẹn gặp
Trước hết, hãy “reset” lại tư duy của mình:
-
Cơ hội hẹn gặp là vô tận.
-
Hẹn gặp khách hàng là việc dễ dàng.
-
Tôi yêu thích việc hẹn gặp.
Ngược lại, những niềm tin như:
-
“Khách toàn bận, khó lắm mới hẹn được.”
-
“Tôi không giỏi hẹn gặp.”
sẽ dần ăn sâu vào đầu và phá hỏng cả hệ thống bán hàng.
💡 Ví dụ thực tế:
Tôi từng coaching cho một chủ doanh nghiệp phân phối vật liệu xây dựng. Anh thường than phiền rằng khách toàn bận, không ai chịu hẹn. Sau khi cùng anh thay đổi niềm tin và tập trung vào cách tạo giá trị trước khi hẹn, chỉ sau 2 tuần, lịch của anh kín 70% với các cuộc hẹn từ đại lý, nhà thầu và khách dự án.
2. Hẹn gặp phải tạo giá trị
Sai lầm lớn nhất của nhiều người là gọi điện và hỏi:
“Anh có rảnh không?”
Ngay lập tức, khách sẽ nghĩ: “Tôi đang mất thời gian với bạn.”
👉 Quy tắc: Đừng bao giờ hỏi khách có rảnh không.
Hãy biến cuộc gọi hẹn thành một giá trị cụ thể.
Ví dụ:
-
Trong lĩnh vực bất động sản:
“Anh ơi, tôi có thông tin mới về dự án ven sông, nếu tận dụng ngay bây giờ anh có thể tiết kiệm được 5–7% so với tháng tới. Em muốn hẹn gặp anh để trình bày chi tiết.” -
Trong ngành dược phẩm:
“Chị ơi, công ty em vừa nhập lô hàng mới đạt tiêu chuẩn GSP, có vài chính sách chiết khấu đặc biệt dành cho nhà thuốc chị. Em hẹn chị 15 phút để chia sẻ cụ thể.”
Chỉ cần vậy thôi, khách đã thấy cuộc hẹn đáng giá.
3. Đặt mục tiêu rõ ràng & đo lường
Không có mục tiêu → không có kết quả.
Hãy viết xuống:
-
Một tuần cần bao nhiêu cuộc hẹn?
-
Một tháng bao nhiêu?
-
Một năm bao nhiêu?
Ví dụ:
Bạn đặt mục tiêu thu nhập 100 triệu/tháng. Nếu trung bình 1/5 khách hàng sau hẹn sẽ trở thành khách hàng trả 20 triệu, thì bạn cần 25 cuộc hẹn/tháng. Tức là khoảng 6–7 cuộc hẹn/tuần.
Hãy đo lường bằng Excel, Google Sheet hoặc CRM để biết mình đang ở đâu và cần điều chỉnh thế nào.
4. Ba chiến lược tăng tỷ lệ hẹn thành công
-
Giảm rủi ro cho khách
-
“Cho tôi 5 phút thôi.”
-
“Trên đường anh về nhà, mình gặp nhau một chút.”
-
“Sáng mai tôi chạy bộ cùng anh.”
→ Càng đơn giản, khách càng dễ đồng ý.
-
-
Tạo sức hút bằng giá trị cụ thể
-
Ví dụ: một thợ may từng nói với khách hàng tiềm năng:
“Tôi may áo cho lãnh đạo Bộ Chính trị, loại vải này hợp với anh lắm. Tôi sẽ may tặng anh một bộ.”
→ Khách lập tức thấy yên tâm và muốn hẹn.
-
-
Xin referral ngay khi hẹn
-
“Anh có bạn nào phù hợp thì rủ đi cùng.”
-
Tôi đã thấy nhiều trường hợp: khách A không mua, nhưng người bạn đi cùng lại trở thành khách hàng thật sự.
-
5. Hệ thống chăm sóc & follow-up
Hẹn gặp chưa đủ, bạn phải chăm sóc liên tục:
-
Ngày hẹn: gọi điện → gửi email xác nhận.
-
Trước 1 ngày: gọi xác nhận “Anh đi mấy người?”.
-
Trước vài giờ: nhắn nhắc lại địa điểm, giờ giấc.
👉 Nguyên tắc: Chăm sóc, chăm sóc, chăm sóc… cho đến khi khách hàng mua, hoặc biến mất.
💡 Ví dụ:
Một khách hàng ngành nội thất mà tôi từng hỗ trợ: chỉ vì nhân viên sale quên gọi nhắc lại trước 1 ngày, khách “quên” lịch hẹn, trượt mất hợp đồng 300 triệu. Từ đó, công ty này xây hẳn checklist follow-up, không bỏ sót một bước nào.
6. Công cụ & vũ khí cần có
-
Kịch bản hẹn gặp & xử lý từ chối.
-
Mẫu email/tin nhắn có sẵn.
-
Danh sách khách hàng tiềm năng (~200 khách/người).
-
Lịch hẹn nổi bật, dễ nhớ.
-
Công cụ digital: booking website, fanpage, livestream kết hợp automation.
7. Các kênh hẹn gặp hiệu quả
-
Điện thoại, email, SMS.
-
Zalo, Messenger, Facebook.
-
Hội thảo, sự kiện, từ sân khấu.
-
Livestream & automation lấy số điện thoại trực tiếp từ khách hàng quan tâm.
Kết luận
Trong kinh doanh, hẹn gặp chính là xương sống của bán hàng.
Hãy nhớ:
-
Đặt mục tiêu rõ ràng.
-
Đo lường số lượng hẹn.
-
Luôn tạo giá trị trong từng cuộc hẹn.
-
Chăm sóc, chăm sóc, chăm sóc… cho đến khi khách hàng mua.
⚡ Và tôi muốn để lại một câu hỏi dành cho anh chị – những doanh nhân, chủ doanh nghiệp:
👉 Tuần này, anh chị đã hẹn được bao nhiêu cuộc hẹn rồi?
Quà tặng cho bạn
🎁 Tôi đã chuẩn bị sẵn một Mẫu kịch bản hẹn gặp khách hàng (bao gồm lời thoại gợi ý & cách xử lý từ chối) để anh chị có thể áp dụng ngay vào công việc.
👉 Để nhận tài liệu này, vui lòng để lại email của anh chị tại form bên dưới. Tôi sẽ gửi trực tiếp cho anh chị trong vòng 24h.
💡 Tôi tin rằng, chỉ cần giỏi hẹn gặp, cánh cửa kinh doanh của anh chị sẽ mở ra nhiều cơ hội hơn bao giờ hết.
